易歪歪不能发送图片时，先准备一张能够在电脑中正常打开的普通JPG或PNG测试图，再分别通过客服平台手动发送和易歪歪话术调用。手动发送也失败，应处理平台或网络问题；手动发送正常、易歪歪调用失败，则检查图片是否被移动、删除或替换；图片已经显示发送成功但客户看不到，应以客服平台的消息状态为准。
先用一张新的测试图片确定故障范围
不要一开始就使用原来的商品长图、聊天截图或大型宣传图测试。先在电脑中准备一张内容简单、不含客户资料的普通图片，并确认双击后能够正常打开。
- 在图片属性中查看文件名称、类型、大小和保存位置。
- 打开实际使用的客服平台，进入企业内部测试会话。
- 不经过易歪歪，使用客服平台自己的图片按钮手动发送。
- 手动发送成功后，将同一张图片添加为易歪歪测试话术。
- 重新调用测试话术，观察图片停在哪个环节。
使用同一张图片进行两次测试，可以排除图片内容不同造成的干扰。测试时不要选择真实客户的身份证、订单截图、收货地址或付款信息。
图片停在哪一步，对应的问题就不同
图片发送并不是一个动作，而是“选择本地图片—添加到话术—调用到客服窗口—平台上传—客户接收”的连续过程。记录停止位置，比重复点击发送更有效。
| 实际现象 | 优先检查位置 | 建议处理 |
|---|---|---|
| 选择图片时找不到文件 | 本地保存路径 | 确认图片是否被移动、改名或删除 |
| 图片无法添加到话术 | 文件本身或当前版本 | 改用能够正常打开的JPG或PNG测试图 |
| 话术里有图片，调用后没有出现 | 图片引用或话术内容 | 重新选择原文件，建立一条新的测试话术 |
| 图片进入客服窗口但上传失败 | 客服平台、网络或账号状态 | 使用平台图片按钮发送同一文件进行对照 |
| 显示发送成功但客户看不到 | 会话或平台消息状态 | 核对接收账号、聊天记录和失败提示 |
如果手动发送和话术调用都失败，不应反复重装易歪歪；如果手动发送正常，只有原来的图片话术失效，也不需要重置整个网络。
检查原图片是否仍然存在和可用
部分图片话术可能与电脑中的原文件有关。客服整理桌面、移动文件夹、修改图片名称或清理下载目录后，原话术可能仍然显示标题，但调用时无法找到对应图片。
打开原图片所在文件夹，确认文件仍然存在，然后双击查看。如果Windows提示文件损坏、无法打开或格式不受支持，应先从原始可信来源重新取得图片，不要只修改文件扩展名。
原图片异常时可以这样处理
- 文件已经移动：在易歪歪中重新选择图片的当前位置，再保存并进行测试。
- 文件已经改名：不要只把名称改回去，应重新添加文件，确认话术实际关联到正确图片。
- 图片无法打开：回到设计稿、商品素材库或企业备份中重新导出，不要继续发送可能损坏的文件。
- 图片来自陌生来源：发送前先进行安全检查。Windows用户可以参考微软的使用Windows安全中心扫描文件说明，对指定文件执行扫描。
- 只有原图失败：重新导出一张普通JPG或PNG副本进行测试，并保留原文件，不要直接覆盖唯一素材。
不要通过把其他格式的文件后缀直接改成“.jpg”来转换图片。更换后缀不会改变文件内部格式，反而可能使软件和客服平台无法正确识别。
图片进入输入框后由客服平台完成发送
如果图片已经出现在千牛、京麦、微信、QQ或网页客服输入区，说明易歪歪已经完成了调用环节。后续上传进度、格式限制、会话状态和客户接收结果，应以目标平台显示为准。
此时使用客服平台自己的图片按钮再次选择同一文件。如果依然失败，应查看页面是否出现文件过大、格式不支持、网络断开、账号重新登录或发送受限等明确提示。不同平台和版本的图片规则可能不同，不应使用一个固定大小或格式标准代替平台实际要求。
如果只有一个客户会话失败：核对会话是否已经结束、客户账号是否正常以及当前店铺是否仍有沟通权限。
如果同一平台全部失败：检查账号登录状态和网络，并进入相应平台官方帮助中心查询当时的功能说明或服务状态。
如果图片上传到一半停止：先等待失败提示，不要连续多次点击发送。网络恢复后，多次提交可能产生重复图片。
如果文字正常、图片全部失败：重点检查图片格式、文件状态和平台限制，不要把问题判断为整个快捷回复功能不可用。
重新建立图片话术并验证客户看到的结果
确认测试图片能够通过客服平台手动发送后，可以在易歪歪中新建一条独立的图片测试话术，不要直接修改团队正在使用的正式话术。
新话术只添加一张图片，标题注明“内部测试”，保存后重新打开一次，确认图片预览和文件信息正常。随后在企业内部测试会话中调用，并由接收端实际查看图片是否清晰、完整且能够打开。
测试成功后，再处理原来的正式话术。如果原话术失效而新话术正常，可以保留原内容记录，重新建立图片话术；不要在没有确认的情况下批量删除整个分类。
日常使用中，建议把正式商品图、售后示意图和活动素材保存在固定的企业文件夹中，不要长期引用桌面临时文件或聊天软件下载目录。素材更新后，应同步检查相关话术，避免调用已经删除或过期的图片。
如需重新安装或核对当前版本，可以从易歪歪官网查看下载入口和版本信息。重新安装之前先备份必要话术，并保留原始图片素材；不要把软件同步功能当成图片文件一定已经完整备份。
常见问题
易歪歪文字可以发送，为什么图片不能发送？
文字和图片的处理方式不同。图片还涉及本地文件是否存在、格式是否可识别、网络上传和客服平台限制。可以用同一张测试图分别进行平台手动发送和易歪歪调用，以确定问题发生在哪个环节。
图片被移动到其他文件夹后，原来的话术还能使用吗？
不能默认原话术会自动找到新位置。如果移动文件后图片话术失效，应在易歪歪中重新选择图片并保存，再通过内部测试会话确认发送结果。
图片显示发送成功，客户却说没有收到怎么办？
先核对是否发送到正确客户和正确会话，再查看客服平台中的消息状态。可以让企业内部测试账号确认接收情况，但不要连续重复发送，以免网络恢复后出现多张相同图片。